Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, pedidos y devoluciones.

Envío

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo.

Ofrecemos envíos a los siguientes países de destino:

Argentina	Hong Kong	Rumania
Australia	Hungría	Escocia-Reino Unido
Austria	Islandia	Singapur
Bélgica	India	Eslovaquia
Brasil	Irlanda	Eslovenia
Canadá	Israel	Sudáfrica
Chile	Italia	España
Costa Rica	Jamaica	Suecia
Croacia	Japón	Suiza
Chipre	Letonia	Taiwán
República Checa	Lituania	Tailandia
Dinamarca	Luxemburgo	Pavo
República Dominicana	Malta	Reino Unido
Ecuador	Países Bajos	Estados Unidos
Estonia	Nueva Zelanda	Uruguay
Finlandia	Noruega	Venezuela
Francia	Polonia
Alemania	Portugal
Grecia	puertorriqueño

¿Qué métodos de envío ofrecen?
Consulte nuestra página de Información de envío para conocer todos los métodos de envío disponibles.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Contamos con un sistema que le permite rastrear su pedido y el estado del envío.
Debe completar su número de identificación de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido.
Puede ir a nuestra página de seguimiento aquí.

Pago

¿Cómo puedo encontrar mi compra en mi estado de cuenta?
Puede encontrarnos junto al importe de la compra bajo el nombre "Sitio web de joyería / irkind".

¿Qué métodos de pago están disponibles en su sitio web?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y pagos realizados a través de PayPal.
Puede ver la lista completa de métodos de pago en nuestra página de pago después de hacer clic en el botón "Continuar con el pago" en el carrito de compras y seleccionar su país.

¿Cuál es su política de privacidad?
Respetar su privacidad es de suma importancia para nosotros en irkind. Cualquier información que envíe a nuestro sitio web, o que recopile una cookie durante su visita, es utilizada estrictamente por irkind para mantener un registro de sus compras y con fines promocionales. No vendemos, transferimos, alquilamos ni comercializamos su información a ningún tercero.
Cuando se registre en nuestro sitio, se le pedirá que envíe información personal como su nombre e información de contacto. irkind salvaguardará su información personal. Bajo ninguna circunstancia divulgaremos ni compartiremos su información con ningún tercero no autorizado.
Además, utilizamos cookies para rastrear sus movimientos en el sitio. La cookie recuerda quién es usted, eliminando la necesidad de volver a registrarse cada vez que la visita. También nos permite ofrecer una función de carrito de compras y ayuda a optimizar su experiencia de compra general.

Recibí un código promocional. ¿Cómo lo uso?
Si tiene un código promocional de Irkind, ingrese el código en el cuadro "Código promocional" en la parte inferior del carrito de compras y haga clic en "Aplicar".

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de "pago no realizado"?
Si recibe un mensaje indicando que su pago no se realizó, verifique su información de facturación y asegúrese de que sea correcta.
Si todos los detalles son correctos, intente pagar a través de PayPal. No es necesario ser miembro registrado de PayPal para utilizar sus servicios.
También puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente o volver a intentarlo unas horas más tarde para completar el proceso de pago.

Tengo una cuenta PayPal pero no puedo completar el pago.
Si por algún motivo no puede completar su pago mediante PayPal, contáctenos con los detalles de su pedido.
Le enviaremos un correo electrónico con una Solicitud de pago de PayPal para que pueda completar su pago.

Realizar pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Realizar un pedido es fácil. Elija la joya e introduzca la inscripción deseada.
Seleccione la longitud de la cadena en el menú desplegable y haga clic en el botón "Agregar al carrito".
En el carrito de compras, puedes agregar una caja de regalo y un mensaje de tarjeta de regalo.
Luego puede seleccionar la opción de envío que prefiera en el cuadro "Método de envío" del carrito de compras.
Haga clic en "Continuar con el pago" o en el botón "Pagar con PayPal" para completar la compra.
Se le dirigirá al sitio web de procesamiento de pagos seguro seleccionado, donde podrá pagar con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
No dude en enviarnos un correo electrónico con cualquier solicitud o pregunta especial.

Tengo un pedido especial para mi collar. ¿Qué tengo que hacer?
Puede agregar sus solicitudes especiales en el cuadro "Comentarios" en la parte inferior de su carrito de compras.
Nos aseguraremos de que su pedido se realice según sus preferencias.
Si no está seguro de si su solicitud especial es posible, contáctenos.

¿Cómo cambio un pedido una vez realizado?
Comenzamos a trabajar en sus joyas inmediatamente después de realizar su pedido.
Si desea cambiar un pedido, contáctenos lo antes posible.
Los cambios realizados más de 12 horas después de la compra pueden requerir una tarifa de reposición del 30 %.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, comenzaremos inmediatamente la producción de los artículos.
Debido a que cada artículo es único y personalizado, se le reembolsará el 70% del precio original del artículo, ya que el artículo no se puede reponer.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo cancelar su pedido, no dude en contactarnos.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación o envío?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles de su pedido. Le pedimos que revise sus artículos y la dirección de envío, por lo que es importante proporcionar una dirección de correo electrónico válida.
Si no recibió un correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado o basura.
Para ayudar a garantizar que nuestros correos electrónicos no se conviertan en spam, agregue service@irkind.com a su lista de contactos de correo electrónico.
También puede encontrar el estado de su pedido a través de nuestra página Información sobre el estado del pedido y del envío.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuáles son sus condiciones de devolución?
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir comprados y recibidos en irkind.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Puede encontrar nuestra política completa de devolución y cancelación aquí.

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